アスクル商品の返品・交換
ご購入後365日以内なら返品可能
お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、返品を承ります。
商品の交換について
- 返品手続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文ください。
- 交換商品のお届けと返品の引取りは別便となります。
返品方法
商品イメージが違う／違う商品を注文してしまった／注文数を間違えた場合等
ログイン後の「返品・交換について」のページにあります『返品お申込用紙』をダウンロードしていただき、必要事項をご記入ください。
- 『返品お申込書ご記入時の注意点について』を必ずお読みください。
ご記入済みの『返品お申込用紙』を下記にFAXしてください。
アスクル統一FAX番号（フリーダイヤル） 0120-881-881
- ご記入の内容についてお電話で確認させていただく場合がございます。
まもなく『返品受付書』がFAXされます。
- FAXがお送りできない場合は郵送となります。
返品商品に『返品受付書』を同封して梱包してください。
- 『返品受付書』がない場合は返品確認に時間がかかることがございますので、必ず同封してください。
- 最寄の配送会社をご利用の場合は、『返品受付書』に記載されている返品センターの住所をお控えいただいてから同梱してください。
『返品お申込用紙』にご記入いただいた方法で商品をご返送ください。
お客様の最寄の配送会社などをご利用の場合
返送料金はお客様負担となります。
返品したい商品を『返品受付書』に記載されている返品センターの住所へ送付してください。
（受領履歴の残らない普通郵便でのご返送はご遠慮ください。）
なお一部の商品については、アスクル引取り便でのご返品のみとさせていただいております。該当した場合はご連絡差し上げます。
アスクル引取り便をご利用の場合
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
お荷物1小口につき、返品引取りサービス料525円（税込）を請求書にてご請求させていただきます。
請求書をご確認ください。
- 返品いただきました内訳をご確認ください。
返品商品到着がご請求締切日を超えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、翌請求月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、翌請求月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきまして、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
商品が破損していた／汚れていた場合等
アスクル返品センターにお電話ください。
- お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。
まもなく『返品受付書』がFAXされます。
- FAXがお送りできない場合は郵送となります。
返品商品に『返品受付書』を同封して梱包してください。
- FAXがお送りできない場合は郵送となります。
アスクル引取り便がお伺いいたしますので、返品商品をお渡しください。
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
請求書をご確認ください。
- 返品いただきました内訳をご確認ください。
返品商品到着がご請求締切日を超えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、翌請求月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、翌請求月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきまして、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
返品・交換がお受けできない商品
- アスクルスピードプリントセンターの全商品
- 商品お取り寄せサービスで取り寄せた商品
- 書籍、ソフトウェアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類
- メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品
- 開梱されたPC周辺機器・電化製品・パソコン用メモリモジュール
- 食品、飲料
- 開梱された翌々日配送家具商品（別途配送・設置を要する商品）
- 開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツ等の衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など
保証書について
メーカー発行の無料修理保証書在中の商品をご購入された場合、ご購入日（メーカー保証期間開始日）を確認できるように、納品書と一緒に保証書を保管してください。商品の出荷日がご購入日となります。
商品の到着後、納品書で品目、数量をご確認ください
万一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、「アスクルお問い合わせセンター」までご連絡ください。
サービスのご利用には、アスクルおよびネットメンバーへの登録が必要です。
